고양특례시 덕이동 행정복지센터는 지난 27일 민원실에서 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다.

이번 교육은 올 한 해 동안 공직자 민원 응대 서비스 수준을 되짚어 보고 재정비해 민원실을 찾는 시민들에게 보다 향상된 친절서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이날 교육에서는 친절서비스에 대한 중요성을 강조하고 ▲특이민원 유형별 응대기술 및 대응방법 ▲민원처리법 최근 개정사항(민원공무원 보호조치) ▲감정소모관리 및 스트레스 관리 등 민원응대에 대한 이해를 높이는 방법 등의 내용으로 교육을 진행했다.

교육에 참석한 직원들은 “긍정적인 마음가짐으로 민원인과 소통하는 방법을 익히는 계기가 됐다”며 “교육을 통해 민원에 응대하는 방식과 소통하는 기술을 배워 다양한 민원처리 요령을 숙지하게 돼 더 친절한 서비스를 제공할 수 있을 것 같다”고 소감을 밝혔다.